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Diez Pasos para Mejorar las Ventas
Los vendedores son agentes que ofrecen bienes y servicios a los clientes. Los vendedores se encuentran con los consumidores, analizan sus requerimientos, proporcionan productos corporativos, y los satisfacen. Los clientes pueden contactar a un vendedor o explorar cosas y servicios que les gusten.
Talento en ventas
Estas habilidades pueden beneficiar a un vendedor:
Empatía: La empatía se trata de comprender los sentimientos de los demás. Los vendedores pueden entender mejor las necesidades de los clientes con empatía.
Escucha activa: Utilizar pistas no verbales y hacer preguntas claras puede ayudar a que los clientes se sientan involucrados. Escuchar a los clientes también puede explicar sus necesidades.
Comunicación: Los vendedores constantemente interactúan con la dirección, compañeros y clientes. Habilidades de comunicación como las señales sociales, las variaciones culturales y el tono pueden hacer que los clientes se sientan cómodos.
Los vendedores deben entender los procedimientos comerciales para generar ingresos para sus empresas. Esto puede incluir presupuestos, objetivos de ventas, cuotas y transacciones.
Confianza: Los vendedores buscan demostrar su experiencia. La confianza puede hacer que los clientes quieran comprar contigo.
Negociación: Algunos trabajos de ventas implican negociar precios, descuentos y otras ofertas.
Los vendedores pueden querer aprender a persuadir sin presión. La persuasión efectiva construye la confianza del cliente.
Flexibilidad: Los vendedores a veces pueden trabajar de noche o fines de semana y necesitan adaptarse a diversas demandas de los clientes.
Los vendedores a veces dan presentaciones o venden sus productos, por lo tanto, hablar en público es crucial.
Venta: Contar historias funciona. Puedes convencer a los clientes de que necesitan un producto o servicio imaginando su vida con él.
Cómo vender mejor
Algunas medidas fundamentales te ayudarán a mejorar tus habilidades de ventas y vender más, pero cada empresa es diferente. Considera estos 10 pasos:
Establecer y cambiar objetivos
Una corporación generalmente ofrece a los representantes de ventas objetivos diarios, trimestrales u otros de ingresos o cantidad. Los objetivos personales pueden ser útiles. Objetivos adicionales de ventas o desarrollo profesional, como asistir a seminarios o talleres para mejorar, son ejemplos.
El progreso hacia los objetivos también debe medirse. Basado en una semana laboral de 40 horas, podrías vender $1,000 al día o $125 por hora para vender $50,000 en mercancía. Rastrear en cada nivel te ayuda a desarrollar metas a corto plazo para alcanzar tus metas más amplias.
Encontrar tu cliente ideal
Puedes identificar, apuntar y captar a tus clientes ideales al identificar quiénes comparten sus características y comportamientos. La empatía puede ayudarte a entender por qué las personas compran contigo. Un corredor que necesita zapatillas nuevas cada seis meses puede comprar tus zapatillas. Puedes hacer un seguimiento, desarrollar conexiones emocionales y ser proactivo al incluir detalles personales en su perfil de compra.
Estructurar procesos
Crear un proceso de ventas disciplinado reduce la adivinanza en las ventas. Esto incluye establecer plazos para saludar y dar seguimiento a los clientes, definir cuántas sugerencias de productos puedes hacer y investigar y aprender sobre tus clientes. La venta es más que la transacción, por lo que puedes aplicar habilidades distintas a diferentes aspectos del proceso.
Predecir problemas del cliente
Planificar para situaciones de los clientes puede ser sabio. Para practicar la respuesta a comentarios desfavorables de los clientes o circunstancias típicas, puedes hacer simulacros con compañeros de trabajo. Comprende que los clientes pueden visitar tu empresa para resolver un problema. Comprender cómo tus productos o servicios pueden encajar en sus vidas y ofrecer soluciones muestra a los clientes que comprendes sus necesidades y genera confianza.
Escuchar a tus clientes
Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a mejorar como vendedor. Las necesidades de las personas varían con el tiempo, así que pide información sobre lo que desean y cómo puedes ayudar. Si un cliente viene todos los lunes pero está empezando un nuevo trabajo, es posible que no continúe. Escuchar activamente y preguntar si es posible contar con horarios más tarde o pedidos en línea. Esto demuestra tu interés en su vida y tu flexibilidad y compromiso, lo que puede mantenerlos comprando contigo.
Seguir con los clientes
Puedes desarrollar relaciones con los clientes llamándolos después de que compran un artículo para ver si cumple con sus expectativas. Puedes crear una relación, pedirles que compren más y obtener comentarios. Llamar o contactar a los clientes usando sus nombres puede alentar a que se repita el negocio.
Aprender a vender cruzado / venta adicional
La venta adicional implica convencer a un comprador de una actualización, mientras que la venta cruzada implica ofrecer artículos complementarios. Esto aumenta las ventas inmediatamente al involucrar a un consumidor. Considera tu conocimiento del producto para ver qué productos o servicios comunes podrías combinar para aumentar el valor de la compra inicial. Si un cliente compra un televisor nuevo, puedes vender una mejor modelo o vender cruzadamente un soporte o soporte de pared.
Enseñar valor a los clientes
Independientemente del precio, dile a las personas por qué deberían comprar tus productos o servicios. Los clientes pueden preferir tu marca sobre los competidores si comprenden su valor. Usa anécdotas de clientes o testimonios para persuadir a los clientes del valor de tu producto.
Mantenerse fiel a los objetivos
Ser un vendedor exitoso implica intentarlo incluso si los objetivos parecen imposibles. Entiende cuándo un comprador no comprará, pero puedes usarlo como una oportunidad para aprender por qué y cómo cerrar el trato la próxima vez. Contacta al cliente más tarde para ver si puedes cambiar su opinión, y si aún se marcha, sigue ayudando a los clientes y alcanzando tus metas.
Cumplir con lo prometido
Mantén tus promesas de productos de alta calidad, premios de lealtad y notificaciones de novedades. Cumplir una promesa que un cliente olvida puede sorprenderlo y fortalecer tu relación. Cumplir los acuerdos puede aumentar las ventas porque la confianza genera lealtad y confianza.
Al seguir estos diez pasos para mejorar tus habilidades de ventas, podrás forjar nuevas relaciones con los clientes, aumentar las ventas y hacer crecer tu negocio. ¡Buena suerte!
