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Asistiendo a una reunión de equipo, estás escuchando a uno de tus colegas presentar los resultados de uno de tus proyectos más recientes. Según un colega, un webinar reciente aumentó tus registros de correo electrónico en un treinta por ciento. Sin embargo, sabes que acabas de calcular estas cifras tú mismo, e incluso las triplicaste, y que los registros realmente solo aumentaron en un 15%.
Una vocecita en tu cerebro está gritando “¡INCORRECTO!” mientras devoras tu pastel. Esa cifra está mal. Es incorrecta, errónea, incorrecta. ¡Deberías decir algo!
¿Realmente deberías hacerlo? ¿Deberías ir tan lejos como para señalar un error a un colega? Y si es así, ¿cómo evitarías que parezca que estás avergonzando públicamente a tu amigo?
Probablemente hayas estado en esta difícil pero normal situación antes. Quieres evitar que se propague información falsa, pero también deseas evitar parecer el agente constante degradante para otras personas.
La buena noticia es que es bastante factible reprender a alguien de manera suave y constructiva; idealmente, esto no provocará que alguien se sonroje o amargue relaciones.
Repasemos algunos consejos para lograrlo.
Elige el momento y el lugar adecuados.
Si alguna vez alguien más ha señalado uno de tus propios errores, sabes que la experiencia puede ser embarazosa. Muchos de esos sentimientos desagradables están relacionados con el modelo de evaluación social.
Christine Harris señala en un artículo de American Scientist que “…lo que está en la raíz del bochorno es la anticipación de una evaluación negativa por parte de los demás”. “En esencia, nos sentimos avergonzados cuando nos damos cuenta de que nuestra imagen social deseada se ha visto comprometida y otros están formando impresiones negativas de nosotros”. Algunas personas tienen una autoestima tan baja que nunca admitirían que están equivocadas, a pesar de los datos que demuestran lo contrario, ya que una admisión de su propio error sería demasiado vergonzoso para su ego.
Ser colocado en nuestro lugar es suficiente para desencadenar algunas emociones incómodas, incluso si no todos somos tan tercos como para rechazar las correcciones. Por lo tanto, en general es preferible llevar a esa persona a un costado para una conversación privada, uno a uno, en lugar de resaltar su error frente a un grupo más grande. Pero aquí debes aplicar tu mejor juicio.
Aunque el entorno no sea el más privado o ideal, en última instancia es más educado advertir a tu colega y corregir su error antes de que entre a una reunión y difunda información falsa a todo el equipo directivo. Además, se ha demostrado que la retroalimentación oportuna es más efectiva para mejorar el aprendizaje.
Imagínalo como tu manera de advertirles que tienen espinacas en los dientes antes de que lleguen al escenario. Un poco de vergüenza ahora les ahorrará mucho más sufrimiento en el futuro.
Comienza con algunas preguntas aclaratorias.
Supongamos por un momento que no estás bajo mucha urgencia y que tienes tiempo para participar en una conversación cuidadosa sobre las correcciones que estás sugiriendo. Haz algunas preguntas aclaratorias primero para abordar la interacción de una manera un poco más suave que hacer que todo explote de repente.
Considera esa cifra errónea de usuarios de correo electrónico. “El número que tienes aquí no es correcto, debería ser del 15%,” podrías estar inclinado a decir directamente. Sin embargo, considera una pregunta más abierta, como “Me gustaría revisar las estadísticas de correo electrónico que reportaste aquí nuevamente. ¿Podrías mostrarme cómo llegaste a un aumento del 30%?” Comenzar la conversación de esta manera logra varios propósitos.
Ante todo, te permite examinar tus propias correcciones desde la perspectiva de la intuición. A veces, esa persona podría aclarar su pensamiento solo para informarte que realmente eres tú quien está equivocado (eres humano, ¡sucede!).
Sin embargo, esta estrategia no solo parece menos agresiva, sino que también ofrece muchas oportunidades para descubrir dónde difieren tus opiniones en los casos en que la otra persona está equivocada y tienes que ayudarlos a corregir el rumbo.
Aunque parezcan sacadas de un thriller psicológico, los falsos recuerdos son un fenómeno real. Este fenómeno explica cómo dos personas pueden tener conclusiones bastante diferentes sobre el mismo incidente, ya que nuestros recuerdos pueden cambiar con el tiempo y especialmente cuando somos influenciados por la información que recopilamos después de que ocurrió ese evento.
Comenzar con una pregunta permitirá determinar si esa persona podría tener una visión distorsionada de una decisión o un recuerdo falto de un incidente. Esto hará que sea mucho más fácil guiarlos hacia la recuperación sin que ello derive en conflictos.
Imagina si alguien te apartara y te dijera que has hecho algo mal pero omitiera mencionar qué, cuándo o cómo, o no ofreciera más detalles. Eso no sería muy útil, ¿verdad?
Ya sea por un pequeño descuido o un gran error, al corregir a alguien debes estar preparado para respaldar tu punto de vista, idealmente con datos concretos en lugar de simplemente con tu sincera evaluación.
La negación explícita: datos concretos para respaldar tu punto, es el único enfoque efectivo, según la investigación, para despejar información errónea. Muestra a tu colega los datos y repasa las cuentas juntos en lugar de simplemente decirles que las estadísticas deberían ser del 15%. Esperanzadamente, sus ojos se abrirán a la realidad de que tienes la razón.
Ofrece ayudar a solucionar las cosas.
Esta es una manera segura de ser el miembro más odiado de tu equipo: criticar continuamente el trabajo de otras personas y luego abandonarlas a su suerte con ese nuevo conocimiento.
Quieres trabajar en equipo. Ofrece ayudar a la persona responsable si la corrección que estás sugiriendo implicaría mucho más trabajo para ellos.
Un estudio examinó cómo nuestro grado de claridad en nuestras creencias afecta nuestra capacidad para la cooperación o la competitividad. Resultó que las personas eran más propensas a adoptar una actitud competitiva, en lugar de cooperativa, frente a estos problemas, cuanto más convencidas se sentían de que sus propias ideas eran válidas.
Encontrar formas no solo de señalar los datos erróneos, sino también de ayudar a corregirlos, resaltará el trabajo en equipo sobre la rivalidad y te ayudará a ser mucho más accesible para tratar.
Correcciones sin el aspecto embarazoso
Corregir a alguien es difícil, lo digo directamente. No quieres ser el miembro del equipo que está poniendo constantemente un letrero de neón parpadeante sobre los errores de los demás, pero también te sientes personalmente obligado a asegurarte de que se esté dando la información correcta. Afortunadamente, la mayoría de las veces es más que factible corregir de manera suave y profesional esa información falsa.
Ah, y una cosa más: debes estar listo para aceptar cambios o recomendaciones, no solo estar listo para ofrecerlos. Si y cuando alguien señala tus propios errores, asegúrate de agradecerles por sus comentarios y seguir adelante con entereza.
