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Di lo que quieres: consejos de comunicación contundentes
El equilibrio entre la claridad, la confianza y la amabilidad y consideración es fundamental.
Existen pros y contras para cada enfoque. Si no expresas tu opinión, tu equipo puede adoptar una idea errónea. Si lo haces, corres el riesgo de enfrentar represalias, herir sentimientos y obtener una reputación de crítico duro.
La comunicación asertiva es un compromiso. Este método te permite expresar tus puntos de vista respetando los de los demás.
Cuando hablas de manera asertiva, eres directo y explícito. Esa franqueza se equilibra con la cortesía y el cuidado por los demás.
El punto intermedio entre la comunicación pasiva y agresiva es la comunicación asertiva. Este ejemplo compara el discurso contundente frente a comportamientos pasivos o hostiles.
Situación: Tu compañero de equipo llega tarde con un informe importante.
Tipos de respuestas: Pasivo, Asertivo, Agresivo.
¿Tuviste suficiente tiempo para terminar tu informe? Si no, puedo encontrar una solución.”Tu sección del informe está retrasada. Estoy preocupado ya que necesitamos terminarlo y entregarlo al equipo de liderazgo para el jueves. ¿A qué hora y fecha estará listo?”“Estás retrasado con este informe y retrasando el proyecto. Es inaceptable que lo hagas consistentemente.”
Profundicemos en la comunicación agresiva – no evita el conflicto como la comunicación pasiva. Comunica claramente el problema y tus pensamientos, pero no acusa ni ataca como la reacción agresiva.
No siempre la comunicación agresiva es el mejor enfoque para comunicarse. Recuerda que la comunicación es complicada y personal, por lo tanto, diversas situaciones y personas requieren diferentes técnicas.
¿Cuáles son las 3 Cs de la comunicación asertiva?
Aunque sea fácil en principio, la comunicación asertiva puede ser difícil en la práctica. Comprender los tres Cs de la comunicación asertiva te ayudará a navegar este equilibrio comunicativo:
Claro: Di lo que sientes sin rodeos.
Confidente: Habla y actúa con confianza.
Aun cuando el problema sea difícil, mantén la calma y el control.
Ventajas de la comunicación contundente.
¿Cómo se define la seguridad psicológica?
¿Cómo se define la seguridad psicológica?
Cambiar de la actitud pasiva de “pasarlo por alto y no decir nada” a la comunicación agresiva puede ser un gran cambio. Sin embargo, la comunicación agresiva tiene varias ventajas:
Fomenta el discurso abierto y la seguridad psicológica: Cuando expresas libremente tus sentimientos sin culpa o disculpas, creas un ambiente de equipo donde todos se sienten cómodos compartiendo sus opiniones y sentimientos y teniendo conversaciones fructíferas.
Incrementa la resolución de conflictos: ¿Piensas que la comunicación agresiva aumentará el conflicto? Piénsalo de nuevo. Cuando las personas son más claras, es más sencillo resolver problemas.
La Clínica Mayo recomienda centrarse en la asertividad para aumentar la confianza en uno mismo y la autoestima.
Reduce los malentendidos: La comunicación asertiva requiere claridad, reduciendo los malentendidos sobre tus sentimientos. Esto puede evitar confrontaciones.
Fortalece los límites y establece expectativas: El 58% de las personas tienen dificultades para decir “no” a los demás, demostrando su instinto de complacer a los demás. La comunicación asertiva requiere atención y decir lo que quieres, pero también conciencia y atención a los demás.
Cada miembro del equipo mejorará la comunicación y la colaboración con una actitud más contundente.
Confianza o combatividad? El efecto del sesgo de género en la comunicación
La comunicación asertiva puede impulsar una carrera, pero las mujeres luchan. La franqueza femenina y masculina siguen siendo vistas de manera diferente en el lugar de trabajo debido al prejuicio de género.
Las mujeres reciben 2.5 veces más críticas por la “comunicación agresiva” en el trabajo que los hombres.
Las mujeres reciben un castigo mayor por los “comportamientos de dominancia” que los hombres.
La investigación sugiere que las mujeres son más propensas a emplear una comunicación más “suave” en el trabajo porque temen que una comunicación directa y precisa pueda perjudicar su reputación o desarrollo profesional.
Para aceptar verdaderamente la comunicación asertiva como líder, debes recibirla de todos los empleados, independientemente de la identificación de género.
1. Comprende
Ser asertivo requiere conocer tu punto de vista y comunicarlo bien. Puede sorprenderte cuán a menudo se pasa por alto este paso inicial.
“Las personas a menudo no se expresan claramente desde el principio”, según Ingrid Wickelgren de Scientific American. “Omiten el contexto, lo que puede afectar significativamente el significado de las palabras. Por lo tanto, incluso cuando el cerebro del oyente está listo, el hablante puede no proporcionar toda la información que necesitan.
La comunicación asertiva implica más que simplemente reaccionar y expresar tus ideas. En su lugar, pregunta, “¿Puedo tomar un tiempo para reflexionar sobre esto antes de compartir mis pensamientos?” para contemplar. Pregúntate:
¿Qué siento?
¿Por qué siento esto?
¿Qué debería ocurrir?
La autoconciencia te ayudará a profundizar y responder claramente.
2. Utiliza expresiones con “Yo”
En el escenario de comunicación agresiva anterior, una palabra aparece con frecuencia: “Estás retrasado con este informe y estás atrasando todo el proyecto. Este es tu hábito y es inaceptable.”
Usar “tú” en tu reacción o comentario se siente condenatorio. Por el contrario, el uso de expresiones con “yo” reconoce que otros pueden tener puntos de vista diferentes y asume la responsabilidad de tus pensamientos y sentimientos.
Observa cómo una aparentemente simple modificación cambia el tono de esta declaración:
Agresivo: “Piensas que deberíamos cambiar toda la función porque algunos usuarios se quejaron? No tienes fe en nuestra dirección, lo que está ralentizando al equipo.”
Asertivo: “Recibimos varias quejas de usuarios, por lo que tengo preocupaciones sobre cambiar toda la función. Apoyo firmemente nuestra estrategia actual y me preocupa que un cambio grande ralentice al equipo.
3. Observa tu lenguaje corporal.
Al utilizar la comunicación asertiva en persona o en una conversación por video, observa tus señales no verbales.
La investigación demuestra que las personas generalmente confían más en las señales no verbales para expresar sus pensamientos y sentimientos. Refuerza tu confianza y asertividad mediante:
Tres segundos de contacto visual antes de apartar la mirada es excelente.
Sentarte erguido (un estudio sugiere que la postura recta aumenta la confianza y la autoestima)
Estos pequeños cambios pueden aumentar tu claridad y confianza.
4. Muestra inteligencia emocional
La comunicación asertiva no se trata solo de gritar tus ideas. La conciencia y el respeto por los demás distinguen la comunicación contundente de la agresión.
¿Cómo puedes expresar tu punto de vista sin ser un toro en una cristalería? No es tan difícil como piensas, se trata de inteligencia emocional. Intenta:
Pensar cuándo y dónde discutir temas complicados. Si necesitas disputar una idea o dar comentarios difíciles de escuchar, es posible que quieras esperar a una conversación uno a uno en lugar de una reunión en equipo.
Preguntar si tu pareja está dispuesta a discutir un tema difícil (¿Estás dispuesto a recibir algunos comentarios en este momento?). Tu interlocutor debe estar de acuerdo para que el mensaje se reciba correctamente. La investigación muestra que las emociones sesgan nuestra percepción, incluso si el mensaje no está relacionado con nuestro estado emocional.
Intenta comprender las diferentes formas. Cada persona es única, lo cual es excelente. Las guías de usuario pueden ayudar a tu equipo a comprender los estilos y preferencias de comunicación de los demás para que puedas comunicarte en consecuencia.
5. Escucha.
Puede volverse agresivo si gritas tus ideas sin tener en cuenta los sentimientos de los demás.
La comunicación asertiva sabe mejor compartida. Toma el micrófono y habla. Cuando alguien comente o cuestione tus puntos de vista, escucha sin volverte defensivo o irrespetuoso.
Sin ser desagradable, di lo que quieras
No hay un estilo de comunicación “correcto” que se ajuste a todas las situaciones o personas porque la comunicación es multifacética. Sin embargo, una comunicación sólida a menudo logra transmitir tu mensaje al tiempo que prioriza y protege las relaciones en el equipo.
¿Todavía parece demasiado extremo desde tu enfoque actual? Comienza por hablar clara, confiada y calmadamente sobre algo de bajo impacto. Te ayudará a desarrollar habilidades de comunicación asertiva y a expresarte de una manera que promueva la colaboración en lugar de la confrontación.
