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Tres principales tendencias del consumidor para los años 2024–2027
Los gustos de los consumidores están en constante evolución.
Sin lugar a dudas, las empresas de todos los tamaños deben monitorear constantemente los cambiantes gustos de los clientes para adaptarse a las nuevas tecnologías y a los cambios en los patrones de compra.
Sigue leyendo para descubrir cuáles serán las tendencias mundiales del consumidor que van a ser importantes en los próximos dos o tres años.
1. Los clientes quieren tener control sobre la gestión de datos
El término “privacidad de datos” ha experimentado un aumento del 239% en las búsquedas de Google en los últimos 10 años.
Las personas prefieren tener autonomía sobre su información personal restablecida.
De acuerdo con una reciente encuesta de KPMG entre más de mil clientes, el 56 por ciento manifestó un deseo de tener mayor autonomía sobre sus datos.
Las acciones de los consumidores están siendo influenciadas por el mayor énfasis en la privacidad.
De hecho, más del ochenta y siete por ciento de los norteamericanos (según un informe de McKinsey) afirmaron que evitarían hacer negocios con una empresa cuyas prácticas de datos les preocuparan.
Además, más de la mitad de los clientes dicen que tienen más confianza en un negocio si no pide detalles personales no relacionados con el producto.
La privacidad es más importante que la conveniencia para muchos compradores.
Paysafe, un proveedor de seguridad de pagos, encontró que el 82% de los encuestados pensaban que la seguridad, la conveniencia y la prevención de fraudes no estaban bien equilibradas.
Además, casi la mitad de los clientes estadounidenses (48%) afirmaron que estarían dispuestos a aceptar medidas de seguridad más estrictas a cambio de una reducción en el fraude.
La acción legal ha aumentado con la adopción en la Unión Europea en 2018 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Se presentaron 25 proyectos de ley estatales y territoriales en Estados Unidos en 2019 que abordaban los datos del consumidor.
La mayoría de las medidas no tuvieron éxito, sin embargo el 1 de enero de 2020, se aprobó en California la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Los ciudadanos de California tienen ahora el derecho legal de solicitar a las empresas cualquier información de identificación personal (PII) que dichas empresas puedan tener archivada en el estado. Además, otorga a los californianos el derecho a ser informados antes de que una empresa recopile sus datos personales.
Las grandes corporaciones también se están moviendo en esta dirección. Apple recientemente anunció una nueva función que permitiría a los usuarios acceder a sus aplicaciones sin compartir ninguna información personal con otras partes.
A pesar de la resistencia de los profesionales del marketing, los consumidores seguramente ejercerán más presión sobre los gobiernos y las empresas para proteger sus datos.
El noventa por ciento piensa que las empresas y los gobiernos deberían hacer lo necesario para mantener seguros sus datos.
Sin embargo, el setenta por ciento de los clientes también declararon que no confían en esas empresas para hacerlo.
2. La realidad aumentada hace que las compras sean más fáciles para los clientes
Cada vez más, las personas buscan maneras de mejorar su experiencia de compra en línea a medida que la tendencia hacia la compra digital primero va ganando impulso.
Las funciones virtuales de “prueba antes de comprar” como la realidad aumentada están satisfaciendo este deseo.
Según expertos en el campo, si los consumidores pudieran probar digitalmente los productos antes de comprarlos, el 35% sería más propenso a comprar en línea.
Más de la mitad de las 30,000 personas encuestadas dijeron que la incapacidad de “tocar, sentir y probar un producto físicamente” era el aspecto más frustrante de la compra en línea (51%).
Debido a esto, muchas grandes superficies han comenzado a ofrecer experiencias virtuales en sus páginas web.
Desde el inicio de la epidemia, las interacciones en la herramienta de prueba virtual GLAMlab de Ulta han aumentado siete veces.
Desde su lanzamiento en 2019, la experiencia virtual de cosméticos de L’Oréal ha incrementado el compromiso en el sitio web en un 100% y las tasas de conversión en un 100%.
Gracias a un nuevo acuerdo, Kohl’s ahora puede ofrecer a los clientes una experiencia de Armario Virtual utilizando la famosa aplicación Snapchat.
Con esta actualización, la empresa espera atraer a un público más amplio entre el más del 75% de personas entre las edades de 13 y 34 años a las que llega Snapchat.
Snapchat es ideal para una tienda que busque incluir servicios de realidad aumentada ya que sus usuarios activos diarios se conectan con ella aproximadamente 30 veces al día, según Snapchat.
Además, estos instrumentos están dando resultados. Aquellos que incluían contenido interactivo de realidad aumentada tenían una tasa de conversión un 94% mayor en comparación con aquellos que carecían de AR, según una investigación recientemente revelada por Shopify.
Además, la realidad aumentada y los modelos tridimensionales se integraron en la plataforma en marzo de 2021.
3. El comercio por voz despega como punto de inicio de la compra
No hay duda de que muchos clientes ahora priorizan la conveniencia.
De hecho, en comparación con hace cinco años, el 83% de los compradores otorgan un valor más elevado a la conveniencia, según un estudio de la National Retail Federation.
Este sentimiento ha sido más evidente que en otra parte en el auge del comercio por voz.
Hoy en día, muchas compras en línea comienzan con asistentes digitales activados por voz como Google Assistant o Amazon Echo.
Cuarenta mil millones de dólares fue la valoración de la industria del comercio por voz en 2022. Google y Amazon, por ejemplo, siempre están pensando en nuevas formas de simplificar el proceso de compra.
Entre los usuarios frecuentes de altavoces activados por voz, el 62% dijo que realizaría una compra en los siguientes 30 días.
Sin duda habrá más usuarios de asistentes de voz en el futuro; en 2020, se predijo que el 38.5% de los estadounidenses habrían utilizado uno al menos una vez al mes.
Casi la mitad de los propietarios de altavoces inteligentes (43%) compraron usando sus dispositivos en 2020.
El uso de asistentes digitales es otra forma de generar oportunidades.
Unos miles de millones de usuarios y una base instalada en constante expansión significan que las mayores empresas de tecnología siguen controlando el mercado.
Walmart es solo una de las muchas empresas importantes que se han asociado con Apple para ofrecer compras por voz con Siri en todos los dispositivos Apple.
